Superposición del sitio

A la clienta insatisfecha

Si te molesta el carro nos vamos a otro sitio

Pizzeria orihuela
Clienta enfadada…

Así de contundente fue la respuesta de una clienta a mi negativa de que colocara su carrito vacío de bebe ocupando el espacio de una mesa reservada.

Esta historia comienza sobre las 20:30 de ayer 6 de Mayo del 2023, se presentan varias personas, entre ellas una señorita con un bebe en brazos y dos caballeros, ¿Tiene mesa libre? Si, se pueden sentar en esta mismo. Así comenzó la conversación, la clienta en cuestión no debió quedar contenta con la mesa que le ofrecí porque me indicó que preferían sentarse en otra mesa contigua a la ofrecida, dicha mesa lindaba con una reserva y se encontraba bajo el toldo, y bajo el toldo estaban todas las mesas reservadas a excepción de la que ella pedía. El caso es que traían un carrito de bebe vacío y les indiqué que si se sentaban en esa mesa el carrito debía quedar fuera del toldo porque estorbaría la reserva de al lado. Uno de los caballeros me dijo muy amable «no se preocupe el carro se quedará fuera». ¡Ah! si es así se pueden ustedes sentar ahí. A la que me di la vuelta escucho movimiento de sillas y al mirar veo a la señorita abriéndose paso con el carrito para colocarlo bajo el toldo invadiendo el espacio de la reserva, yo, tragándome el sapo le indico que vale, que lo podía dejar ahí pero si la reserva se quejaba tendría que quitarlo. Respuesta de la clienta:

¡SI TE MOLESTA EL CARRITO NOS VAMOS A OTRO SITIO!

Frase mítica ya para el recuerdo de contestaciones sacadas de contexto.

«Soy clienta del servicio a domicilio y no pienso llamar mas»

Mi reflexión al asunto:

Este que escribe es el camarero que le atendió, además encargado de la terraza y por ende de hacer cumplir las normas de uso de la misma.

Señora, en esta terraza hay normas para su uso, una de ellas es respetar y no invadir el espacio de mesas reservadas, ¿Cómo se lo puedo hacer entender?

¿Usted se molestó porque no le permití invadir la zona de una mesa reservada? ¿Y si hubiera sido al revés? Suponga que es su mesa la reservada y otra gente viene y le quita su espacio, ¿Se enfadaría también y se iría para no volver?

En serio, un poquito de respeto a los profesionales que estamos horas ahí dando el cayo.

Aun así le diré que no tiene porqué dejar de llamar para hacer pedidos a domicilio si le gustan nuestras pizzas, si me toca a mi llevársela se la llevaré con gusto, como siempre, le daré las gracias y le diré ¡que le aproveche!

Pero entienda lo que le quise explicar ayer, hay normas para el uso de la terraza, uno no puede llegar y coger una mesa y ponerla en medio del parque (por poner un ejemplo), o ponerse a fumar bajo el toldo porque está prohibido, o escupir, o dar voces molestando a los demás, o ponerse a cantar…que se yo, son normas básicas de comportamiento, y me extraña que no se diera cuenta de ello. Me extrañó mucho su reacción si le soy sincero, no me la esperaba, tal vez tuvo usted un mal día que se yo. Pero como le digo, puede usted venir cuando quiera, reservar mesa cuando lo necesite que yo se la guardaré celosamente como hice ayer con la de otro cliente, puede llamarnos y pedir sus pizzas favoritas, y esto se lo digo porque entiendo que un mal día lo tiene cualquiera, aquí no cogemos rencor a nadie y atendemos a todos, eso si, insisto, bajo las normas que impone el sentido común de uso en la terraza.

Atentamente Chema, el camarero que le atendió ayer.

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